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INFORMACIÓN DE CONTACTO
¿Tiene alguna pregunta sobre cómo podemos ayudar a su empresa? Envíenos un correo electrónico y nos pondremos en contacto con usted en breve.
Información sobre compras
¿Cuál es la política de envíos?
Países con los que podemos realizar envíos DDP (Derechos de entrega pagados) Método, no te pide hacer el despacho de aduanas y no hay aranceles para ti.
- Europa - Línea especial + Local DHL Express / UPS Express / DPD Express
Listas de países de Europa Método DDP: Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, República Checa, Polonia, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Dinamarca, Suecia, Austria, Francia, Italia, Hungría, Bulgaria, Lituania, Estonia, Letonia, Grecia, Irlanda, Portugal, España.
- Los envíos a países europeos se realizarán desde Alemania.
- Tiempo de envío: 3-7 días laborables.
¿Hay envío gratuito?
Los productos de Eu Warehouse tienen envío gratuito.
¿Cómo se calculan los gastos de envío?
- De las existencias de Eu: envío gratuito
- Desde almacén chino: Los gastos de envío suelen calcularse en función de la cantidad de artículos, el destino del envío y el método de envío seleccionado. Puedes ver los gastos de envío durante el proceso de compra.
¿Qué debo hacer si mi paquete se pierde o se retrasa?
Si su paquete se pierde o se retrasa considerablemente, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Investigaremos el problema y le ayudaremos a resolverlo.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Puede hacer el seguimiento de su pedido entrando en su cuenta y accediendo a la sección "Historial de pedidos". También enviamos información de seguimiento del pedido por correo electrónico.
¿Tengo que pagar derechos de aduana?
No es necesario para los países de la Unión Europea.
¿Cuál es el plazo estimado de envío?
Dependiendo del producto, el tiempo de almacenamiento es de 1-2 días y el tiempo de envío es de 3-5 días.
Información de pago
¿Qué métodos de pago aceptan?
Ofrecemos una amplia gama de métodos de pago cómodos y seguros para garantizar una experiencia de compra perfecta a nuestros clientes. Puede elegir entre múltiples opciones, como PayPal, transferencia bancaria, Western Union, tarjetas de crédito, tarjetas de débito e incluso criptodivisas.
¿Por qué se ha rechazado mi pago?
Los pagos pueden ser rechazados ocasionalmente por diversas razones, como información incorrecta de la tarjeta de crédito, fondos insuficientes o problemas técnicos con el proveedor de pago. Para evitar interrupciones en la transacción, compruebe que los datos de pago introducidos son correctos y están actualizados. Si tiene algún problema, le recomendamos que se ponga en contacto con su proveedor de pagos para que le ayude a resolverlo. Nuestro equipo también está a su disposición. No dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita más ayuda para completar su compra sin problemas.
¿Cómo puedo obtener una factura?
Puede solicitar una factura durante el proceso de pago y se la enviaremos por correo electrónico.
¿Ofrecen la opción de pago contra reembolso?
No ofrecemos pago contra reembolso. Debe utilizar métodos de pago en línea al realizar un pedido.
¿Existe la opción de introducir un código de descuento/cupón o una tarjeta regalo?
Sí, si tiene un código de descuento o una tarjeta regalo, puede introducir la información correspondiente en la página de pago para disfrutar de los descuentos.
¿Es seguro el pago?
Tomamos múltiples medidas para garantizar la seguridad de los pagos, incluida la tecnología de cifrado y el procesamiento de pagos conforme a las normas PCI.
¿Cómo puedo recibir una confirmación de pedido después de realizar un pago?
Inmediatamente después de realizar el pago, recibirá un correo electrónico de confirmación con información detallada sobre el pedido.
¿Cómo puedo solicitar el reembolso?
Si necesita un reembolso, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y facilítenos los datos del pedido. Le ayudaremos a tramitar las solicitudes de reembolso de acuerdo con nuestra política de reembolsos.
¿Cómo puedo consultar mi historial de pedidos después de realizar un pago?
Acceda a su cuenta y vaya a la página "Mi cuenta". En la sección de historial de pedidos, puede ver la información de pago y el estado de los pedidos anteriores.
Seguridad y devoluciones
¿Cómo se garantiza la seguridad del sitio web?
Empleamos múltiples capas de medidas de seguridad para proteger sus datos y transacciones, incluido el cifrado de datos, cortafuegos y auditorías de seguridad periódicas.
¿Cómo se protege mi información personal?
Respetamos estrictamente nuestra política de privacidad y no vendemos ni compartimos sus datos personales. Su información se utiliza únicamente para procesar pedidos y ofrecer asistencia al cliente.
¿Es segura la información de pago?
Utilizamos un sistema seguro de procesamiento de pagos que cumple las normas PCI para garantizar la seguridad de su información de pago.
¿Cómo puedo crear una contraseña segura?
Crear una contraseña segura implica utilizar una combinación de letras, números y caracteres especiales, evitando información fácil de adivinar, como las fechas de nacimiento. Cambiar la contraseña con regularidad también es una forma de aumentar la seguridad.
¿Cómo puedo verificar la autenticidad del sitio web?
Compruebe la URL del sitio web para asegurarse de que coincide con el sitio web oficial. Además, busca el certificado SSL, que debería indicar que el sitio es seguro.
¿Cómo denunciar una actividad sospechosa?
Si detecta cualquier actividad sospechosa o problema de seguridad, póngase en contacto inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente. Investigaremos y tomaremos las medidas necesarias.
¿Existen medidas antiphishing?
Sí, hemos implementado medidas antiphishing para ayudar a prevenir actividades fraudulentas en sitios web y correos electrónicos maliciosos.
Quiero cambiar los artículos que he pedido. ¿Qué debo hacer?
Puede modificar su pedido hasta las 23:00 (PDT, UTC -7) del mismo día en que lo realizó. Póngase en contacto con nosotros en [email protected] para solicitar cualquier cambio.
¿Cómo devuelvo un producto?
Tenemos una política de devoluciones de 7 días, que le permite solicitar una devolución en los 7 días siguientes a la recepción del artículo.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o la prueba de compra.
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en [email protected]. Si se acepta su devolución, le proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin previa solicitud de devolución.
No dude en ponerse en contacto con nosotros en [email protected] para cualquier cuestión relacionada con las devoluciones.
¿Qué debo hacer si la cantidad recibida no coincide con mi pedido?
Si encuentra una discrepancia en la cantidad de bienes recibidos, por favor proporcione un video completo unboxing para su verificación. Comprobaremos el peso del paquete:
Si el peso coincide con nuestros registros de envío, el problema puede deberse a un robo por parte del transportista o a otros problemas relacionados con el tránsito, y no seremos responsables de la indemnización.
Si el peso no coincide y se aportan pruebas suficientes, colaboraremos en la investigación.
Si la aduana local realiza una inspección secundaria por si acaso, con el resultado de mercancías desaparecidas o retenidas, ¿puede usted volver a enviarlas?
Las inspecciones aduaneras secundarias escapan a nuestro control y no podemos volver a enviar la mercancía afectada.
No obstante, puede solicitar un descuento en su próximo pedido como compensación poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente.
