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Avete domande su come possiamo aiutare la vostra azienda? Inviateci un'e-mail e vi contatteremo al più presto.
Informazioni sullo shopping
Qual è la politica di spedizione?
Paesi con cui possiamo spedire DDP (Dazio di consegna pagato) Metodo, non richiede lo sdoganamento e non ci sono dazi per voi.
- Europa - Linea speciale + DHL espresso locale / UPS espresso / DPD espresso
Elenchi di Paesi del Metodo DDP Europa: Germania, Belgio, Lussemburgo, Paesi Bassi, Repubblica Ceca, Polonia, Croazia, Slovacchia, Slovenia, Finlandia, Danimarca, Svezia, Austria, Francia, Italia, Ungheria, Bulgaria, Lituania, Estonia, Lettonia, Grecia, Irlanda, Portogallo, Spagna.
- Le spedizioni verso i Paesi europei saranno effettuate dalla Germania.
- Tempi di spedizione: 3-7 giorni lavorativi.
È disponibile la spedizione gratuita?
I prodotti del Magazzino Eu sono a spedizione gratuita.
Come vengono calcolate le spese di spedizione?
- Da Eu stock: spedizione gratuita
- Dal magazzino cinese: Le spese di spedizione sono calcolate in base alla quantità degli articoli, alla destinazione della spedizione e al metodo di spedizione selezionato. È possibile visualizzare il costo di spedizione durante il checkout.
Cosa devo fare se il mio pacco viene smarrito o ritardato?
Se il pacco viene smarrito o subisce un ritardo significativo, si prega di contattare il nostro team di assistenza clienti. Provvederemo a indagare e ad aiutarvi a risolvere il problema.
Come posso seguire il mio ordine?
È possibile seguire il proprio ordine accedendo al proprio account e alla sezione "Cronologia ordini". Le informazioni sulla tracciabilità dell'ordine vengono inviate anche via e-mail.
Devo pagare i dazi doganali?
Non richiesto per i Paesi dell'Unione Europea.
Qual è il tempo di spedizione previsto?
A seconda del prodotto, il tempo di stoccaggio è di 1-2 giorni e il tempo di spedizione è di 3-5 giorni.
Informazioni sul pagamento
Quali metodi di pagamento accettate?
Offriamo un'ampia gamma di metodi di pagamento comodi e sicuri per garantire ai nostri clienti un'esperienza di acquisto senza interruzioni. È possibile scegliere tra diverse opzioni, tra cui PayPal, bonifico bancario, Western Union, carte di credito, carte di debito e persino criptovalute.
Perché il mio pagamento è stato rifiutato?
I pagamenti possono essere occasionalmente rifiutati per una serie di motivi, quali informazioni errate sulla carta di credito, fondi insufficienti o problemi tecnici con il fornitore del pagamento. Per evitare interruzioni della transazione, verificare che i dati di pagamento inseriti siano accurati e aggiornati. In caso di problemi, vi consigliamo di contattare il vostro fornitore di pagamenti per ottenere assistenza nella risoluzione del problema. Anche il nostro team è a disposizione per aiutarvi: non esitate a contattarci se avete bisogno di ulteriore supporto per completare il vostro acquisto senza problemi.
Come posso ottenere una fattura?
È possibile richiedere una fattura durante il checkout, che verrà inviata via e-mail.
Offrite l'opzione di pagamento in contrassegno?
Non offriamo il pagamento in contrassegno. Per effettuare un ordine è necessario utilizzare i metodi di pagamento online.
È possibile inserire un codice sconto/coupon o una carta regalo?
Sì, se si dispone di un codice sconto o di una carta regalo, è possibile inserire le relative informazioni nella pagina di checkout per usufruire degli sconti.
Il pagamento è sicuro?
Adottiamo diverse misure per garantire la sicurezza dei pagamenti, tra cui la tecnologia di crittografia e l'elaborazione dei pagamenti conforme agli standard PCI.
Come posso ricevere una conferma d'ordine dopo aver effettuato un pagamento?
Riceverete un'e-mail di conferma dell'ordine subito dopo l'avvenuto pagamento, contenente informazioni dettagliate sull'ordine.
Come posso richiedere un rimborso?
Se avete bisogno di un rimborso, contattate il nostro team di assistenza clienti, fornendo i dettagli dell'ordine. Vi assisteremo nell'elaborazione delle richieste di rimborso in conformità con la nostra politica di rimborso.
Come posso visualizzare lo storico degli ordini dopo aver effettuato un pagamento?
Accedere al proprio account e andare alla pagina "Il mio account". Nella sezione della cronologia degli ordini, è possibile visualizzare le informazioni di pagamento e lo stato degli ordini precedenti.
Sicurezza e restituzioni
Come viene garantita la sicurezza del sito web?
Impieghiamo diversi livelli di misure di sicurezza per proteggere i vostri dati e le vostre transazioni, tra cui la crittografia dei dati, i firewall e regolari controlli di sicurezza.
Come vengono salvaguardate le mie informazioni personali?
Rispettiamo rigorosamente la nostra politica sulla privacy e non vendiamo né condividiamo le vostre informazioni personali. I vostri dati vengono utilizzati esclusivamente per l'elaborazione degli ordini e per fornire assistenza ai clienti.
Le informazioni di pagamento sono sicure?
Utilizziamo un sistema di elaborazione dei pagamenti sicuro, conforme agli standard PCI, per garantire la sicurezza dei vostri dati di pagamento.
Come posso creare una password forte?
Per creare una password forte è necessario utilizzare una combinazione di lettere, numeri e caratteri speciali, evitando informazioni facilmente intuibili come la data di nascita. Anche cambiare regolarmente la password è un modo per aumentare la sicurezza.
Come posso verificare l'autenticità del sito web?
Controllate l'URL del sito per verificare che corrisponda a quello del sito ufficiale. Inoltre, cercate il certificato SSL, che dovrebbe indicare che il sito è sicuro.
Come posso segnalare un'attività sospetta?
Se si riscontrano attività sospette o problemi di sicurezza, si prega di contattare immediatamente il nostro servizio clienti. Indagheremo e adotteremo le misure necessarie.
Sono state adottate misure anti-phishing?
Sì, abbiamo implementato misure anti-phishing per aiutare a prevenire attività fraudolente su siti web ed e-mail dannose.
Desidero modificare gli articoli ordinati. Cosa devo fare?
È possibile modificare l'ordine fino alle 23:00 (PDT, UTC -7) dello stesso giorno in cui è stato effettuato. Contattateci all'indirizzo [email protected] per richiedere eventuali modifiche.
Come si restituisce un prodotto?
Abbiamo una politica di restituzione di 7 giorni, che consente di richiedere una restituzione entro 7 giorni dalla ricezione dell'articolo.
Per poter effettuare un reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non indossato o non utilizzato, con i cartellini e nella confezione originale. È inoltre necessaria la ricevuta o la prova d'acquisto.
Per avviare una restituzione, contattateci all'indirizzo [email protected]. Se il reso viene accettato, vi forniremo un'etichetta per la spedizione del reso e le istruzioni su come e dove inviare il pacco. Gli articoli rispediti senza previa richiesta di reso non saranno accettati.
Non esitate a contattarci all'indirizzo [email protected] per qualsiasi domanda relativa alle restituzioni.
Cosa devo fare se la quantità ricevuta non corrisponde al mio ordine?
Se si riscontra una discrepanza nella quantità di merce ricevuta, si prega di fornire un video completo di unboxing per la verifica. Verificheremo il peso del pacco:
Se il peso corrisponde ai nostri registri di spedizione, il problema potrebbe essere dovuto al furto del corriere o ad altri problemi legati al trasporto e non saremo responsabili per il risarcimento.
Se il peso non corrisponde e vengono fornite prove sufficienti, forniremo assistenza per ulteriori indagini.
Se la dogana locale effettua un'ispezione secondaria, con il risultato di merci mancanti o trattenute, potete rispedirle?
Le ispezioni doganali secondarie sono al di fuori del nostro controllo e non possiamo rispedire le merci interessate.
Tuttavia, è possibile richiedere uno sconto sul prossimo ordine a titolo di risarcimento contattando il servizio clienti.
