Frågor och svar
Skriv ett e-postmeddelande till oss via formuläret, eller skicka ett e-postmeddelande direkt till oss på
SKICKA ETT MEDDELANDE TILL OSS
KONTAKTINFORMATION
Har du frågor om hur vi kan hjälpa ditt företag? Skicka ett mejl till oss så hör vi av oss inom kort.
Information om shopping
Vad är leveranspolicyn?
Länder som vi kan leverera till DDP (Leveransavgift betald) Metod, det begär inte att du gör tullklarering och inga tullar för dig.
- Europa - Special line + Local DHL Express / UPS Express / DPD Express
Landlistor för Europa DDP-metoden: Tyskland, Belgien, Luxemburg, Nederländerna, Tjeckien, Polen, Kroatien, Slovakien, Slovenien, Finland, Danmark, Sverige, Österrike, Frankrike, Italien, Ungern, Bulgarien, Litauen, Estland, Lettland, Grekland, Irland, Portugal, Spanien.
- Försändelser till europeiska länder kommer att skickas från Tyskland.
- Leveranstid: 3-7 arbetsdagar.
Är fri frakt tillgänglig?
Produkterna i Eu Warehouse har fri frakt.
Hur beräknas fraktkostnaderna?
- Från Eu-lager: fri frakt
- Från kinesiskt lager: Fraktkostnader beräknas vanligtvis baserat på antalet artiklar, leveransdestinationen och den valda leveransmetoden. Du kan se fraktkostnaden i kassan.
Vad ska jag göra om mitt paket försvinner eller blir försenat?
Om ditt paket försvinner eller blir kraftigt försenat, kontakta vår kundtjänst. Vi kommer att undersöka och hjälpa till att lösa problemet.
Hur kan jag spåra min beställning?
Du kan spåra din beställning genom att logga in på ditt konto och gå till avsnittet "Orderhistorik". Vi skickar också orderspårningsinformation via e-post.
Måste jag betala tullavgifter?
Krävs inte för länder inom Europeiska unionen.
Vad är den beräknade leveranstiden?
Beroende på produkt är lagertiden 1-2 dagar och leveranstiden 3-5 dagar.
Betalningsinformation
Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi erbjuder ett brett utbud av bekväma och säkra betalningsmetoder för att säkerställa en sömlös shoppingupplevelse för våra kunder. Du kan välja mellan flera alternativ, inklusive PayPal, banköverföring, Western Union, kreditkort, betalkort och till och med kryptovaluta.
Varför avvisades min betalning?
Betalningar kan ibland avvisas av olika skäl, t.ex. felaktig kreditkortsinformation, otillräckliga medel eller tekniska problem hos betalningsleverantören. För att undvika störningar i din transaktion bör du dubbelkolla att de betalningsuppgifter du anger är korrekta och uppdaterade. Om du stöter på några problem rekommenderar vi att du kontaktar din betalningsleverantör för att få hjälp med att lösa problemet. Vårt team finns också här för att hjälpa till - kontakta oss gärna om du behöver ytterligare stöd för att slutföra ditt köp på ett smidigt sätt.
Hur kan jag få en faktura?
Du kan begära en faktura i kassan, så skickar vi den till dig via e-post.
Erbjuder ni betalningsalternativet postförskott (COD)?
Vi erbjuder inte postförskott. Du måste använda betalningsmetoder online när du gör en beställning.
Finns det möjlighet att ange en rabatt-/kupongkod eller ett presentkort?
Ja, om du har en rabattkod eller ett presentkort kan du ange relevant information på kassasidan för att få rabatter.
Är betalningen säker?
Vi vidtar flera åtgärder för att säkerställa betalningssäkerheten, bland annat krypteringsteknik och betalningshantering i enlighet med PCI-standarder.
Hur kan jag få en orderbekräftelse efter att ha gjort en betalning?
Du kommer att få en orderbekräftelse via e-post omedelbart efter en lyckad betalning, som innehåller detaljerad orderinformation.
Hur kan jag begära återbetalning?
Om du behöver en återbetalning, vänligen kontakta vår kundtjänst och uppge orderinformation. Vi kommer att hjälpa dig att behandla återbetalningsbegäran i enlighet med vår återbetalningspolicy.
Hur kan jag se min orderhistorik efter att ha gjort en betalning?
Logga in på ditt konto och gå till sidan "Mitt konto". I avsnittet Orderhistorik kan du se betalningsinformation och orderstatus för tidigare beställningar.
Säkerhet och returer
Hur säkerställs säkerheten på webbplatsen?
Vi använder flera lager av säkerhetsåtgärder för att skydda dina uppgifter och transaktioner, inklusive datakryptering, brandväggar och regelbundna säkerhetsgranskningar.
Hur skyddas min personliga information?
Vi följer strikt vår integritetspolicy och säljer eller delar inte med oss av din personliga information. Din information används endast för orderhantering och för att tillhandahålla kundsupport.
Är betalningsinformationen säker?
Vi använder ett säkert betalningshanteringssystem som uppfyller PCI-standarder för att säkerställa säkerheten för din betalningsinformation.
Hur kan jag skapa ett starkt lösenord?
För att skapa ett starkt lösenord använder du en kombination av bokstäver, siffror och specialtecken och undviker information som är lätt att gissa sig till, t.ex. födelsedagar. Att byta lösenord regelbundet är också ett sätt att öka säkerheten.
Hur kan jag verifiera webbplatsens äkthet?
Kontrollera webbplatsens URL för att se till att den matchar den officiella webbplatsen. Leta också efter SSL-certifikatet, som ska visa att webbplatsen är säker.
Hur rapporterar jag misstänkt aktivitet?
Om du stöter på misstänkt aktivitet eller säkerhetsproblem, vänligen kontakta vår kundtjänst omedelbart. Vi kommer att utreda och vidta nödvändiga åtgärder.
Finns det åtgärder mot nätfiske på plats?
Ja, vi har infört åtgärder mot nätfiske för att förhindra bedrägliga aktiviteter på skadliga webbplatser och i e-postmeddelanden.
Jag skulle vilja ändra mina beställda varor. Vad ska jag göra?
Du kan ändra din beställning fram till kl. 23.00 (PDT, UTC -7) samma dag som den gjordes. Vänligen kontakta oss på [email protected] för att begära eventuella ändringar.
Hur returnerar jag en produkt?
Vi har en 7-dagars returpolicy, så att du kan begära en retur inom 7 dagar efter att du har mottagit din artikel.
För att du ska kunna returnera en vara måste den vara i samma skick som när du fick den, oanvänd, med taggar och i originalförpackning. Du behöver också kvittot eller inköpsbeviset.
För att påbörja en retur, kontakta oss på [email protected]. Om din retur accepteras kommer vi att förse dig med en returfraktsedel och instruktioner om hur och vart du ska skicka ditt paket. Varor som skickas tillbaka till oss utan föregående returbegäran kommer inte att accepteras.
Du är välkommen att höra av dig till oss på [email protected] för alla frågor som rör returer.
Vad ska jag göra om den mottagna kvantiteten inte stämmer överens med min beställning?
Om du hittar en avvikelse i mängden mottagna varor, vänligen lämna en fullständig unboxing-video för verifiering. Vi kommer att kontrollera paketets vikt:
Om vikten stämmer överens med våra fraktuppgifter kan problemet bero på stöld av kurir eller andra transitrelaterade problem, och vi är inte ersättningsskyldiga.
Om vikten inte stämmer och tillräckliga bevis tillhandahålls, hjälper vi till med ytterligare utredning.
Om den lokala tullen genomför en sekundär inspektion i fallet, vilket resulterar i saknade eller kvarhållna varor, kan du skicka om dem?
Sekundära tullinspektioner ligger utanför vår kontroll, och vi kan inte skicka om de berörda varorna.
Du kan dock begära en rabatt på din nästa beställning som kompensation genom att kontakta kundtjänst.
